产品经理攻略 | 产品经理大厂笔试题(附详细解析)
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1、现在大家都在讲O2O，请谈一下你对O2O的理解以及对客户的价值所在，并且以商家的角度，描述一下你观察到的他们的核心痛点有哪些？如果你手上的资源短期只能解决一个痛点的话，你会怎么来选择？为什么？后期的优先级是怎么排列的？现在的O2O已经是线上线下相互融合的阶段了，无论是线上体验，线下消费还是线下体验，线上下单。都已有比较成熟的模式。我对O2O的理解就是以消费者为中心，整合线上和线下资源，线上线下双向融合。商家能更好的给予消费者个性化的服务，消费者能获得更好的体验。如果某个商家能实现线上线下全面打通，那么对消费者而已，并无线上线下之分，消费者怎么方便怎么买。O2O模式下的客户价值所在：（1）他们在线上的每个行为都是数据，他们的年龄、性别、购物喜好、下单时间、家庭住址、消费能力等等，这些数据将形成一个较为完整的用户画像。而商家可以通过分析用户的行为，进一步的调整自己的经验策略。（2）由于用户画像，以及在O2O模式下，无论是线上还是线下，商家和消费者的接触可能更透明直接。消费者能更好的表达自己的意愿，服务能更个性化，定制化，增加体验。（3）商家的产品和服务质量的好坏，能被更多人知道，用户将是你的口碑传播者。无论是雕爷牛腩以个人品牌出名的还是依靠美团、大众点评的普通商家，用户对你们的打分和评价都将让更多人知道，所以，这一点将更驱动商家提供更优质、更适合客户的产品和服务。（1）学习成本：对于三四级城市已经年龄较大或者一些不愿意接受新鲜事物的用户来说，让他们接受O2O是件不容易的事情。（2）WIFI：实体店内有WIFI的体验远远高于没有WIFI。（3）流程：如果用的是美团、大众点评、饿了么等平台，对于新用户啊，如何去精简注册流程？如何吸引下载使用？（4）平台与商家之间的合作如何更默契：比如说出现了，线上显示正在营业，而商家却已经关门休息，当用户下了订单，去实体店消费时，吃了闭门羹；下了订单，系统提示到达时间在半个小时以内，结果2个小时还是没到，也没有及时的提醒。（5）更精准化的LBS定位：用户经常被导航地图上的错误而烦恼不已。2、假设美国亚马逊网站 7-8 月的网站访客流量比 6 月下降了 10%，如果你是亚马逊网站的流量分析产品经理，请解释分析下这个现象。（1）对比往年数据和竞品数据,查看是否有过类似情况。（2）对比6月份和7、8月份及其竞品大型促销活动的频率。（3）分析流量构成,查看具体是哪个分类流量的减少(服饰、箱包、美妆等),在针对对应人群(学生、白领、老人)进行分析。（4）结合7、8月份的时事(天灾人祸、政治等)进行分析。（5）查看服务器数据,是不是配置损坏、硬件损坏、机房故障等问题。回答这个问题时，先知道两个东西：一、为什么要做优化？二、优化的目标是什么。如何去验证一个产品优化方案是否有效，也得结合你们现有的资源。（1）用户调研：如果你们有很多的测试资源，还有很多的愿意体验新版本的用户，那么完全可以召集属于你们产品的用户做测试。从用户角度听听用户的声音。（2）内部评价：方案完成后，开评审会，从前端、视觉、用户体验、产品、开发、运营以及资深领导等角度综合评价这个方案。（3）上线测试：将新版本上线，监控一个完整用户生命周期的数据。看数据的变化是否和当初的目标一致。4、如果你是上门服务 O2O 的产品经理你将通过何种方式保证上门服务的质量（1）针对服务人员,提高从业门槛,建立完整的筛选、培训、考核的流程.定时培训,保障员工福利,培养其归属感的责任感。（2）建立一套标准的服务内容.上门服务时,有严格的服务项目、服务时间、验收标准(不同的O20有不同的标准)。（3）引入评分奖惩制度。比如评分可以每月一计算.全5星好评加10%的提成,大部分5星好评剩下的不超过5个3星中评不奖不罚。有3星中评还有5个以上的1星差评就罚钱。（4）建立完整的售后体系。客户不满意,可以第一时间反馈,我们会立即跟进此次服务,查明原因,做出决定。5、如果你是产品经理，要为淘宝 APP 瘦身。那么，你会减掉手机淘宝 app 的哪个功能或者模块？为什么？为了证明你的决定，你需要哪些数据？如果此功能或者模块最终无法减掉，你会如何优化？去掉 " 必备工具 " 中 " 参与互动 " 下的每日打卡功能。功能上每日打卡是为了促进用户活跃度，但实际上打卡并没有实际的奖励，用户也不知道打卡有什么好处，达不到设计此功能的目的。交互上想要打开，需要先点击我的淘宝，再点击必备工具，找到参与互动，再点击打开，交互上不太友好，步骤比较多。从两个方面来看，从定性上，可以通过热点图分析该功能的使用情况；从定量上，可以查看该功能的点击率、日活、月活、转化率、用户使用占比，以及用户行为轨迹，页面跳出率等数据。优化主要有两方面，一是对操作流程进行梳理，让用户尽量减少操作；二是功能与社区首页的关联。综合这两点因素，将打卡功能直接做成一个按钮放在社区上，点击即可打卡，为打卡数据建立积分体系，让用户有动力来到社区页面。6、在淘宝上购物，买家需要把地址提供给卖家，卖家发货。随着阿里菜鸟物流网络的壮大，对于买家信息隐私的把握有了可能。如果需要尝试设计一个新的流程，为买家提供一种不把收货地址暴漏给卖家的交易方式。请你对整个产品流程做一个设计，包括从买家下单、卖家发货、菜鸟物流的收单配送、买家签收的整体流程。
（1）用户需求：保证买家收货信息隐私，却又不影响整体的发货、收货体验。买家下单：买家可管理收货地址，对于每一个地址系统会自动生成一个标签，标签形式可参考车牌号，这样卖家就知道收货的城市，却不知道具体的买家地址和电话，比如（苏 E，wz，ab12）就是代表（江苏省苏州市，吴中区，ab12 用户地址及电话），每一个标签对应着独一无二的收货地址，存储在菜鸟物流服务器中，每个买家可以添加十个收货地址，以便控制平台数据量。卖家发货：卖家根据下单的标签信息，将订单的地址分类，以便统一发货。收单配送：物流根据标签所显示的收货城市，收取运费，将卖家信息和买家的标签发货；配送时，快递小哥根据标签信息，将快递配送的区域分类，具体的收货地址可在内部查询。买家签收：买家根据自己的标签在蜂巢或者快递小哥手中拿回快递。7、如果让你做天猫淘宝7月某类目销量分析，你会怎么做？ 导出今年1-7月的该类目整体的销售数据、导出前年、去年该类目销售数据。做最基础的销售量、订单提交量、订单提交购物车未付款量、复购率、增长率、销售环比、占比数据、可直观看出整体类目的销售结果。淘宝、天猫是以店铺为主，再筛选出销售量排名前10%、后10%；销售增长率排名前10%、后10%。（如果资源、时间充足，可把范围扩大到20-30）。分析这些其店铺运营情况，进行分类，并做出总结。导出页面整体行为数据。该类目所有露出广告坑位的PV、UV、页面停留、收藏、页面退出、一跳、二跳、页面访问深度、加入购物车、转化率做对比。统计流量来源渠道。若是店铺在多平台开店的，比如说还有在京东、苏宁易购等开店的，可询问其占比情况（这个比较私密，酌情使用）。（2）对于以捆绑销售为主产品（服务居多）：延保、车险、汽车用品等等。在完成一般可直接销售产品的数据分析以外。还要查询、分析相关联商品的销售情况。如汽车用品，可以观察汽车近期的销量情况。如果是家电延保，可以分析近期家电销售情况。销量分析的目的是分析规律以指导提升总成交量，从三个方面入手：商品分析、卖家分析、买家分析首页->搜索->商品列表->详情页->购物车->完成支付首页-> Banner 广告位->活动页->详情页->购物车->完成支付把让每一个商品纵向比较各个转化环节的转化率，找到转化率较低的环节，找出问题进行优化；一般来说，曝光量与销量会挂钩，因此可以按照曝光量和转化率两个维度把所有商品归类，曝光量较低但转化率较高的商品就更有潜力，应该在未来加大曝光。按照 PV/UV、单个用户浏览页面数、商品数、购买转化率、平均客单价等指标进行区分，对不同的卖家施以不同的运营手段。画出这个月的买家留存曲线和复购曲线，根据买家的性别、地理位置、渠道、学历等属性以及客单价、购买次数、购买频率等用户行为，找到最佳用户画像和最佳用户操作路径，为以后的运营做指导。8、如果让你设计一款相册APP，代替系统自带的相册功能，你会怎么设计，列举主要功能（先分析原生相册的不足，用户需求痛点，然后描述下界面设计，并说明为什么用户要使用你的产品）我用iOS系统手机，自带的相机有基础的拍照，基础的美颜效果。除了本地存储，还有icloud可以存储在云端，但是比较麻烦，空间也不大。并且，拍照这个行为在自带手机没有分享互动行为，必须依靠别的社交软件进行“晒照”。自带系统功能界面比较平淡，换句话说，不好玩！由此 如果我要做的相机要让用户在用这软件的时候，更喜欢拍照，增加与拍照相关的场景。更喜欢晒照，分享激励机制。 如果要给用户理由，在现在激烈的相机APP市场（360相机、美图秀秀等等）中脱颖而出，必须得做差异化。（1）积分模式:用户的行为会有对应的积分奖励，如连续登陆，在爱晒圈社区发照、评论、邀请好友等。积分可以用来兑换实体商品，兑换周边商家优惠券，或者该软件内权限：比如云相册更多的个人空间等等。（2）基于拍照分享，是不是可以与商家合作，如果用户拍的照片带有商家的LOGO，分享在社区，获得高于XX的赞，并截图发送给商户专用的渠道去审核，通过给予一定的反馈。（3）“我的足迹”-设计一个功能，可以把用户拍照的通过时间、地点等标签串联起来，形成纪念小短片形式，模板多种可选，交互形式可以用模块也可用自己选择。（4）人脸识别，照片合成。相册的登录密码或者私密相册板块的登录密码可通过人脸识别去完成（炫酷）。照片合成包括：两张大头照合成未来的孩子的摸样，或者他们的祖先是摸样等等。这些类有趣的玩法在用户注册APP的时候时候，通过性别，以及用户的喜好去选择APP的视觉风格。淘宝代表的是 C2C 的卖场模式的电商，竞争对手有 B2C 的卖场模式的京东，以及各种垂直类电商。以下将从商品和买家两个维度分析：买家：品牌、用户量（消费者定位）、活跃度、购买体验（支付和售后）、复购率B2C模式：京东淘宝精准地定位于中低端消费群体，比京东拥有更多的活跃用户量（2016年Q2阿里活跃用户量达到4亿，京东仅为1亿）；淘宝 SKU 更多，可以满足更多长尾的买家；淘宝作为交易平台，本身不肩负供应链和物流的责任，因此比起京东淘宝这个部分的成本更低，卖家扩展的速度也更快。依赖于支付宝的积累的支付壁垒，淘宝的支付更加安全快捷。近年来淘宝也在加入直播功能等更多的社交模式，比京东拥有更多的停留时间。垂直电商切入某一个垂直品类，例如美妆、女装、母婴等。因此用户量、活跃度都要远远低于淘宝。同样的原因，导致淘宝的货源更足、SKU 更多、支付和售后体验更好。品牌上，垂直电商的一个核心是社区，如何维系内容和商业化的平衡是它们的难题。而淘宝依然是占据着消费者最主要的购买认知。特卖模式令到它们的 SKU 要更低，不能够快速扩张。自建仓库和供应链，需要付出比淘宝更多的成本、承担更多的风险。依赖于支付宝的积累的支付壁垒，淘宝的支付更加安全快捷。近年来淘宝也在加入直播功能等更多的社交模式，开始拥有更多的停留时间。10、选择旅游、商品、理财、食品、体育其中一类，设计一个你觉得有需求且目前没有得到较好满足的功能，可以是一款小而美的产品，也可以是承载在某一款产品上的功能。我选择理财我会设计一款叫做“玩钱”的APP面对的用户人群：对理财有需求、希望更好的处理自己手上的钱的人。（1）记录线上收支：调你手机上所有发生金钱交易的APP的接口，你线上账户的收支自动检测并记录。（也可手动输入）。每日，每周，每月，每年的数据都将被记录。做图表分析，并可分享，配上俏皮点评语句：今日收入50、支出200，这样下去，你快要光着屁股在街上讨饭啦！（2）理财指导：现在的金融平台鱼龙混杂，要比较各家的理财产品非常麻烦。那么我们这块的功能就是，手机各大金融平台的TOP理财产品，并作出测算，如果投这个产品，能获利多少。大致的一个界面。
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